??诰W8月14日消息(通訊員胡寒 記者陳捷)連日來,在市委組織部和美蘭區委、區政府的統籌部署下,??诿捞m區滯留旅客保障服務專班在做好疫情防控工作的同時,在轄區范圍內開展大走訪活動,了解旅客需求,幫忙解決困難,做好滯留旅客服務保障工作。
大走訪 用真情搭起連心橋
據介紹,19名市、區領導包點對接,163名工作人員進駐酒店,229名志愿隊員建立熱線,職能部門靠前服務,市、區機關黨員干部和鎮街、公安等部門工作人員聯合落實好服務專員制度,采取面對面座談溝通、一對一細心交流、電話服務熱線等多種方式開展核酸檢測、政策解讀、急難問題解決、協調服務等工作,與滯留旅客搭起連心橋,共同守護回家路。
美蘭區滯留旅客保障服務專班與旅客面對面交流。(美蘭區供圖)
服務專班第7工作組線上線下相結合,通過線上統計旅客出行及核酸檢測信息,線下與旅客面對面交流、答疑等,了解旅客目前情況;服務專班第11工作組采取“一對一“的方式向滯留旅客宣傳最新的離島返程政策,收集梳理旅客反饋的問題和需求。據各工作組反饋,收集到機票預訂難和價格高、酒店到機場或港口交通轉運難、核酸結果出具時間晚、老弱病殘特殊群體優先離島或購藥難、健康管理驛站無法預訂、政府應補貼或減免滯留旅客食宿費等6個方面事項,立即開展協調解決。
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