?？诰W評|用“云上監管”消除“信任迷霧”

據海南日報9月21日報道，今年以來，三亞市推行“云上監管”，推廣“一戶一碼”二維碼動態信用監管。目前，三亞已有182家海鮮餐飲、旅游購物點視頻監控接入監管平臺，并在全市45家海鮮廣場、農貿市場、夜市等完成“一戶一碼”掛牌工作，涉及經營者1583家。顧客只要掃一掃二維碼，便能知道商家的信用分值、投訴記錄、誠信承諾等信用信息。

出門旅游，消費者關注的無非是吃得是否健康、玩得是否放心、價格是否公道、服務是否貼心。通過“云上監管”，面向消費者釋放信用數據福利，可以讓消費者了解哪一家商家被投訴情況少、信用承諾可靠，在大數據帶來的消費者視角下，直觀地感受到消費場景的安全邊界，進而合理地安排消費計劃，大膽地消費，消費體驗尤為增長。

在講究“贏者通吃”“頭部流量”的網絡社會，信用信息“迷霧”被驅散后，信用好的商家很可能贏得“人山人?！?，信用不好的商家則可能面對“無人問津”。公開信用信息，能促使商家不斷提升消費質量，提供優質服務，降低失信風險。所謂的“網紅店”將不局限于直觀的網絡營銷，而延伸至背后的信用信息。信用將成為商家暢游于市場的“金字招牌”。

中秋、國慶雙節臨近，攜程數據顯示，截至9月13日，目的地為海南的“超級假期”整體旅游訂單量同比增長982%，跨省訂單占比超過九成，跨省游訂單量同比增長994%。從數據中不難猜想，假期前后，將有海量游客來往海南，體驗海南的消費服務。旅游收入增加的同時，也會給相關的監管措施帶來不小的挑戰。

今年6月，海南省發布《海南省2023年政府數字化轉型“強基提能”五項攻堅行動方案》，要求以“顆粒度”更細的改革舉措持續推進，努力實現營商環境綜合排名居全國前列，而提升“一網監管”水平也屬于其中一項內容?？梢韵嘈?，在良好的政策環境下，由“一網監管”帶來的“信用+”應用場景將會越來越多，給消費者帶來更豐富的消費便利，而中秋、國慶雙節“超級假期”或能成為一個“試驗場”。

眼下，社交網絡用戶群體泛化，熟人社交帶來私域流量，公開信用信息有助于推動“信用+”場景的多樣化。建議信用信息公開平臺可以從公共的政務平臺走向公共的社交平臺，通過開發端口、共享信息，將商家店鋪的信用信息關聯至美團、抖音、B站、小紅書等社交平臺，讓消費者網上探店時就能直觀地看到被推薦店鋪的信用評價情況，進一步發揮數據共享的效益。

古話說：“人無信不立，業無信不興?！必S富的信用場景推動完善社會信用體系，帶來優質的服務體驗。著眼消費者對消費市場信用信息的關注，還是得拿出更細致的監管手段，用更全面的數據共享和更高效的信息公開，引導廣大商家珍惜信用，服務消費者。（嚴萩平）